《拳皇98终极之战OL》再现严重Bug 玩家还能忍多久?

发表于 2015-10-22 17:38

就在昨天,由腾讯代理的《拳皇98终极之战OL》邮箱系统出现了严重的异常,玩家可以无限收取同一封邮件中的附件,配合限时活动“招财猫”就能达到刷钻石的效果。随后官方进行了紧急维护,在经过 7.5 小时的维护后,官方发出公告宣布这次 bug 的处理办法:将通过非正常途径获得的钻石以及道具的账号进行回档、为所有玩家补偿 760 钻石 +20 个体力药剂(小)+20W 金币的补偿。

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一般出现这种问题,大部分运营方会选择全区全服回档的方式,但也许是为了避免对没有进行 bug 操作的用户误杀,腾讯这次选择了对只针对被判定为利用 bug 的玩家进行回档的方式进行处理。理论上说,相比全民回档,这种只针对违规用户的回档做法更能保护用户的利益。然而在针对判定是否利用 Bug 进行操作上,又一次出现了问题。

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在系统维护重开之后,不少玩家登陆后发现被吞钻,声称自己在没有刷 bug 的情况下账户内钻石大幅度减少。更有玩家声称在邮箱领取附件时相应道具数额不仅不增加反而倒扣。从钻石丢失的玩家的游戏经历来看,这部分玩家或是在招财猫活动中赢得了大额度钻石奖励,或是在当日进行过充值、领取竞技场奖励等导致钻石数量大额增加的行为。可能是在对用户是否利用 bug 的判定过程中,因钻石数额的异动被误杀。

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上午 11 点,官方在自家论坛上公告了钻石丢失 bug 的情况,并承诺对钻石丢失的玩家进行补发。

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尽管在短时间内《拳皇98终极之战OL》官方对这场运营事故做出了还算及时的应对处理,但对这款产品而言,这样的情况已经不是第一次了。今年 8 月,招财猫活动就出现过吞掉玩家钻石却没有产出的 Bug,官方给遭受损失的玩家发放了 8888 钻石的补偿;而在今年 10 月,官方给那些忘记在最后一天领取国庆活动奖励的玩家发放了高额补偿,由于补偿额度高到忘记参与活动的用户拿到的奖励远高于正常参与活动的用户,引起大量正常参与活动的玩家不满,导致苹果商店中出现大量一星差评。

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从过往运营对各种事件的处理来看,腾讯确实在事件发生后尽可能快地作出反应,并对玩家进行补偿。但每位玩家对补偿的心理期待总是不同。不论事后如何补偿,都很难让玩家满意。

《拳皇98终极之战OL》上架以来,在 iOS 畅销榜上一直表现良好。这样一款海量用户的游戏,仅仅在招财猫一个系统,就在 2 个月之中连续和 2 次重大 bug 扯上关系,不管是没有引起重视还是活动上架前查找 bug 的能力不足,官方都难辞其咎。

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通过苹果商店用户评分图可以看到,在《拳皇98终极之战OL》的 2500 余个一星差评之中,9 月更新的当前版本就贡献了 1626 个,占了所有版本差评总数的 6 成。而差评的内容也基本集中在游戏出现外挂和游戏 bug,足以证明 8 月到 10 月期间的屡次可称运营事故的 bug 事件已经极大地影响了用户体验,逐渐消磨着玩家的忍耐性和对官方的信任。

发现问题及时停机,回档违规账号、补偿受损用户损失……这一系列的动作并没有什么值得指摘的明显错误。这一次邮箱 bug 引发的风波似乎已经过去。但伴随着一次次这样并没有错误的熟练操作,背后是打下了 1600 多个一星差评的玩家。而剩下这些被暂时安抚的玩家们,他们的忍耐度还能坚持多久呢?