致《滴滴打车》:加价不是你想加 想加随便加

发表于 2015-08-24 18:37

最近,相信很多滴滴打车的用户都会出现这样的情况:在高峰期出行时,专车和快车的收费规则中出现了一项新的收费——动态加价费。这使得不少用户对此产生了质疑:“没有提前告知就悄然加价,连顺风车都偷偷提价,这样下去,谁还用打车软件呢?”

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而滴滴官方回应:“当处于高峰时段、周围司机较少,或司机距离您较远的情况下,为了促成交易,鼓励司机更快接单,平台会对订单适当加价,保障您的出行。”

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关于这个“动态加价”系统,很多人对此褒贬不一。那我也来说说我的看法吧,滴滴之前投入了大量成本来打用户基础,基础打完了加价是肯定的了,对此我没有意见。虽然我使用滴滴的经验不算多,但也试过几次是在下班高峰期、道路堵塞的情况下叫滴滴快车。由于滴滴司机拥有选择接单的权利,所以在路况不佳的时候,发出去几分钟了也没有一个司机接单。不难理解,做快车司机的也只是为了能多赚些钱,如果你是司机,让你去一些道路堵塞的地方接客,想必你也不会愿意去接。

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但如果在滴滴打车 app 里加入了“动态加价”这个系统,那么就可以根据实时的路段,判定动态加价的费用。用市场学的话来说就是供求关系,当供给短缺的情况下,那你就需要多付点钱来鼓动司机接下你的单,这确实能加大交易的成功率。而且很多网友都认为,专车又舒服又有礼貌,赶时间多给些钱无伤大雅。

但反对方的观点是:“加多少不是问题,但在不知情的情况下被加价了,这口气怎么也咽不下去。”

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不过我觉得反对方也有他们的道理,为什么这么说?先不论他加多少钱,我只看“动态加价”这个系统。如广州市中心,“动态加价”一般在下午 5 点半至夜晚 9 点这些高峰期才会出现,如果你在这期间叫滴滴打车,app 接单里会自动显示动态加价的价钱;如果不是高峰期则不会出现动态加价,也不会有任何加价公告或提示弹出,对于习惯了优惠的滴滴用户来说,突然来个加价,心理难免会有落差。

dididache-5漫画图 (来源:网络)

再者,“动态加价”会受到时间、地点、车辆数量的影响;经实践,如果无人接单,同样会出现加价情况,因此每次的价格都会不一样,滴滴认为他们有他们的算法,但在普通用户看来,价格变动的不确定性太大了。说白了,就是动态加价的计算方式不明确,导致价格体系混乱,用户不买账。

我想,如果滴滴官方在推出动态加价政策之前在 app 里发布公告,预先提示用户并说明计费方式,相信反对的声音将会更少。

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